Algemene voorwaarden

Artikel 1: definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer worden geleverd; bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; dag: kalenderdag; digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd; duurovereenkomst: een overeenkomst die voorziet in de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een wijze die deze informatie geschikt maakt voor toekomstig gebruik of raadpleging gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie bestemd is, en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden; ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I bij deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling; techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.

Artikel 2: identiteit van de ondernemer

Pl-line one bv.
Bredestraat 7a
6211HA Maastricht
Nederland

Telefoonnummer: +31 (0) 43 32 508 53
E-mailadres: service@pl-line.com

KvK-nummer: 55193048

Btw-identificatienummer: nl851602770b01

Artikel 3: toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdigheid tussen voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4: het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5: de overeenkomst

De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarin gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, treft de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen. De ondernemer kan binnen het wettelijke kader nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal de volgende informatie op een voor de consument toegankelijke wijze bewaren, schriftelijk of op een andere toegankelijke wijze, na de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument:

Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met een klacht terechtkan;

De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke mededeling over de uitsluiting van het herroepingsrecht;

De informatie over garanties en bestaande dienstverlening na aankoop;

De prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van levering; en de wijze van betaling, levering of uitvoering op afstand van de overeenkomst;

De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar of een onbepaalde looptijd heeft;

Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

In het geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6: herroepingsrecht

Bij producten: de consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument naar de reden van herroeping vragen, maar mag hem niet verplichten deze reden(en) op te geven. De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt, of:

Indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product ontvangt. De ondernemer mag, mits hij de consument voorafgaand aan het bestelproces duidelijk hierover heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren;

Indien de levering van een product uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt;

Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product ontvangt. Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd:

De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De ondernemer mag de consument naar de reden van herroeping vragen, maar hem niet verplichten deze reden(en) op te geven. De in lid 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd indien geen informatie over het herroepingsrecht is verstrekt:

Indien de ondernemer de consument geen informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, overeenkomstig het vorige lid.

Indien de ondernemer de consument binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd de in het vorige lid bedoelde informatie heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7: verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Daarbij geldt als uitgangspunt dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel mag doen. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan is toegestaan in lid 1. De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product indien de ondernemer hem vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8: het herroepingsrecht van de consument en de kosten daarvan

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, stelt hij de ondernemer daarvan binnen de bedenktijd in kennis door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze. Zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde kennisgeving, zendt de consument het product terug of overhandigt hij het aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft in ieder geval aan de terugzendtermijn voldaan als hij het product terugzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking, en overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berusten bij de consument. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of indien de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten van het terugzenden niet te dragen. Indien de consument herroept nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht om de aanvang van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid voor verkoop gereed is, zijn de door de consument verschuldigde kosten naar evenredigheid verminderd. Het verschuldigde bedrag is evenredig aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed zijn voor verkoop, geleverd in een beperkte hoeveelheid of een beperkte omvang, of voor de levering van stadsverwarming, indien:

De ondernemer heeft de consument niet de wettelijk vereiste informatie verstrekt over het herroepingsrecht, de terugbetaling bij herroeping of het modelformulier voor herroeping; of

De consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd aan te vangen met de uitvoering van de dienst of met de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming.

De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:

Hij heeft niet uitdrukkelijk ingestemd met het aanvangen van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn;

Hij heeft niet erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest wanneer hij zijn toestemming verleent; of

De ondernemer heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9: verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Indien de ondernemer de consument in staat stelt de herroeping elektronisch te melden, stuurt hij onmiddellijk na ontvangst van deze melding een bevestiging. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, met inbegrip van de door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem van de herroeping op de hoogte stelt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, kan hij wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Voor de consument zijn aan de terugbetaling geen kosten verbonden. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere wijze niet terug te betalen.

Artikel 10: uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten van het herroepingsrecht uitsluiten, maar alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst: producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen; overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn en waarbij de veiling wordt geleid door een veilingmeester. De hoogste bieder is verplicht de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen; dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien;

De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en

De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

pakketreis als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten inzake personenvervoer; overeenkomsten betreffende de terbeschikkingstelling van accommodatie, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; overeenkomsten betreffende vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien; volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; producten die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd; alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar die pas na 30 dagen kunnen worden geleverd en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken; kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop; de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, maar alleen indien:

De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en

De consument heeft verklaard dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht zal verliezen.